Комментарий заменяет угадывание
В разных сферах полезны разные детали. Клиент может написать об аллергии, указать возраст ребёнка, предупредить, что придёт с питомцем, или коротко описать задачу консультации. Не нужно превращать форму в анкету: иногда свободная строка сообщает больше, чем десять обязательных полей.
Хороший комментарий не обязан содержать всю историю. Его задача — дать сигнал: что проверить, какой вопрос задать до визита и нужно ли скорректировать длительность встречи. Если информации мало, специалист уточнит только важное, а не начнёт переписку с нуля.
Заметка должна работать
Просматривайте комментарий вместе с новой записью и не просите клиента повторять то же самое при встрече. Так маленькое поле становится частью сервиса: человек видит, что его услышали, а специалист приходит подготовленным.
В «Записалса» клиент может оставить комментарий во время онлайн-записи. Он сохраняется в карточке встречи и попадает специалисту вместе с остальными данными.
Какая одна фраза от клиента помогла бы вам подготовиться к следующей встрече лучше?