За сутки: время всё спокойно проверить
Напоминание за день до записи даёт человеку возможность без спешки посмотреть на планы. Он может заранее построить маршрут, перенести другую встречу или честно понять, что не успевает. Это лучше, чем обнаружить накладку за десять минут до начала.
Для специалиста это тоже полезно: меньше внезапных отмен и больше времени, чтобы предложить другой слот. Напоминание не гарантирует идеальный день, но убирает часть случайностей.
За час: мягкий сигнал перед выходом
За час до визита клиенту уже важны практические детали: время, место, ссылка на онлайн-встречу или возможность быстро перенести запись. Одно короткое сообщение работает лучше длинного письма с инструкциями.
Не стоит превращать напоминание в рекламу или добавлять туда несколько призывов. Чем яснее сообщение, тем легче человеку понять, что делать дальше.
Что должно быть в сообщении
Имя специалиста, услуга, дата и время — уже достаточно для большинства случаев. Если встреча очная, добавьте адрес или ориентир. Если онлайн — понятную ссылку или информацию, где её искать. Всё остальное можно оставить на странице записи.
Полезно дать клиенту возможность управлять уведомлениями. Кому-то удобно получить оба напоминания, кому-то хватает сообщения за час. Уважение к этому выбору — часть хорошего сервиса.
- За сутки — чтобы сверить планы без спешки.
- За час — чтобы не потерять встречу в потоке дел.
- Коротко и по делу — без лишнего давления.
Как это устроено в «Записалса»
Сервис отправляет клиенту напоминания о записи за сутки и за час до встречи в подключённый мессенджер. В настройках клиент может выбрать, какие уведомления получать. Если запись переносится или отменяется, напоминания пересчитываются для нового времени.
Так вам не приходится вручную писать каждому клиенту вечером или ставить будильники для чужих визитов. А клиент получает нужную информацию тогда, когда она действительно полезна.
Вспомните последнюю встречу, о которой вы забыли сами. Что помогло бы вам вспомнить о ней чуть раньше?