Уточните задачу, а не ошибку
Напишите: «Вижу вашу запись на экспресс-услугу. По описанию запроса, вероятно, понадобится полный формат — он длится 90 минут и стоит 3 000 ₽. Подтвердите, пожалуйста, правильно ли я вас понял».
Так вы оставляете место для уточнения. Возможно, клиент действительно хотел короткий вариант или не заметил разницу в названиях.
Сразу предложите следующий шаг
Если текущего окна не хватает, предложите подходящее время или ссылку на свободные интервалы. Не пытайтесь вместить большую работу в короткую запись ценой спешки и задержки следующего клиента.
В «Записалса» у каждой услуги можно указать отдельные название, описание, цену и длительность. Чем яснее различия видны до записи, тем реже приходится исправлять выбор в переписке.
Какие две ваши услуги клиенты чаще всего путают между собой?