Правило лучше придумать заранее
Определите, какое опоздание не мешает провести услугу качественно. Встречу можно сократить или перенести. Главное — заранее сообщить понятное правило.
Ответ может быть простым: «Спасибо, что предупредили. Я смогу подождать десять минут. После этого придётся сократить встречу, чтобы следующий клиент начал вовремя».
Так вы не отчитываете человека и не обещаете невозможного. При большей задержке предложите другое время.
Защитите следующую встречу
Опоздание одного клиента не должно стать опозданием остальных. Не возвращайте потерянные минуты за счёт следующего человека.
В «Записалса» можно указать длительность услуги и перерыв после неё, а правило опоздания добавить в описание, чтобы клиент увидел его до выбора времени.
Сколько минут ожидания подходят именно вашему формату работы?