Сообщите сразу и предложите варианты
Сообщите сразу, кратко извинитесь и предложите пару реальных окон. Причину можно назвать, если вам комфортно.
Например: «Анна, простите, я не смогу принять вас в четверг в 15:00. Свободны пятница в 12:00 или суббота в 11:30. Подойдёт?»
Необязательно делиться личными подробностями. Признайте неудобство и покажите, что цените время клиента.
Оставьте клиенту выбор
Не подошло? Поищите другое время или отправьте ссылку: в «Записалса» клиент сам выберет свободный интервал.
Частые переносы — повод проверить, хватает ли в графике запаса на неожиданности.
Какой вариант вы предложили бы клиенту, если запись пришлось перенести сегодня?